Ржд пожаловаться на обслуживание

ржд пожаловаться на обслуживание

В числе основных причин недовольства пассажиров можно выделить некоторые самые популярные:

  • Неаккуратное обращение с багажом, ручной кладью и другими личными вещами пассажиров во время транспортировки, а также халатное отношение к чужой собственности, что влечёт за собой потерю или порчу данного имущества и даёт право клиентам пожаловаться на перевозчика.
  • Если багаж едет отдельно от пассажиров, нарушение временных рамок по его доставке также влечёт за собой недовольство клиентов.
  • Подвижной состав отправляется или прибывает на перрон позже объявленного в расписании времени без уважительных причин.
  • В процессе эксплуатации подвижного состава ответственные работники игнорируют требования по безопасности пассажиров, что представляет угрозу для их жизни и здоровья.


Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.

Столкнувшись с преступлением в сфере железнодорожного транспорта, нужно обращаться именно в транспортную прокуратуру. Здесь помогут вернуть средства, утраченные в результате хищения на РЖД, организуют и проведут проверку работы железнодорожников.

Суд

Крайним средством в борьбе за возвращение денег, которые РЖД не отдаёт несмотря на безукоризненную обоснованность претензии, становится судебный иск.
К нему позволяется прибегнуть и в том случае, когда решение по претензии не принимается в установленные сроки. Не дождавшись его по прошествии 30-дневного срока, стоит переводить рассмотрение спора в рамки судебного процесса.

Телефон горячей линии

Иногда достаточно оперативно использовать телефон, чтобы разрешить возникшую проблему.

Ржд пожаловаться на обслуживание

Помимо, билета можно приложить:

  • багажную квитанцию, если претензия составлена по поводу повреждения или утраты грузобагажа. Она подкрепляется коммерческим актом;
  • справку, подтверждающую, что багаж отправили, но он не прибыл к месту назначения;
  • акт, который покажет, сколько стоил багаж и какова сумма нанесённого ему ущерба;
  • акт, свидетельствующий, что багаж поступил со значительным опозданием.

Перечень документации, служащей доказательной базой, естественно, изменяется применительно к конкретным обстоятельствам.

Жалоба работников на РЖД

Особняком стоят конфликтные ситуации, возникающие между работниками железной дороги и их работодателем.
Они относятся к сфере трудовых отношений. Поэтому подпадают под действие норм трудового законодательства.

Ржд пожаловаться на обслуживание газового оборудования

Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа. Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Претензия

Иногда следует не только написать жалобу на РЖД, но и предъявить требования относительно выплаты материальной компенсации.
Основанием служит претензия на:

  • утраченный или испорченный груз, багаж, вагон, не принадлежащий РЖД;
  • несвоевременную доставку;
  • ущерб, причинённый здоровью пассажира в поезде дальнего следования в результате действий железнодорожников.

Претензия РЖД может предъявляться:

  • страховой компанией, возместившей ущерб лицу, пострадавшему по вине железнодорожного ОАО;
  • пассажиром;
  • грузоотправителем;
  • получателем груза.

Претензия по грузам

Обычно предъявляются претензии за просрочку доставки груза.

Инфоinfo
На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД.

Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД.

Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.

  • ММТП.
  • РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

    +7 (499) 110-56-12 (Москва)

    +7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

    8 (800) 222-69-48 (Регионы)

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках.

    Вниманиеattention
    Все звонки, поступающие от граждан по номерам, начинающихся с цифр 8-800, бесплатны по территории РФ.

    Каждому гражданину, часто пользующемуся услугами РЖД, необходимо изучить основные положения транспортного закона для того, чтобы знать свои права и отстаивать их в конфликтной ситуации путём обжалования. Ведь такой огромный холдинг, в работе которого задействованы более 700 тыс.


    сотрудников, не может держать всё под тотальным контролем, так как руководство о многих проблемах просто не знает.

    Пассажиры, не обладая должными сведениями о своих правах, порой, не имеют желания обратиться к ведомству любым из вышеприведённых способов, с предъявлением соответствующих претензий на действие или бездействие сотрудников любого звена, так как не осведомлены о собственных правах.

    Госжелдорнадзор

    Когда электропоезд систематически нарушает расписание движения, стоит зайти на сайт. Это официальный интернет-портал федерального надзорного ведомства, занимающегося проблемами транспорта.

    Дальше нужно выбирать нужное управление.

    Каждое из них располагает сайтом с разделом, посвящённым работе с обращениями граждан.

    Обратиться в центральный аппарат Госжелдорнадзора стоит, чтобы пожаловаться, что:

    • в поездах нарушаются правила безопасности;
    • требуется провести служебное расследование в связи с происшествием на железной дороге.

    На главной странице сайта есть рубрика для обращений граждан:

    Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

    Выявив на РЖД нарушения по части соблюдения санитарии и гигиены, предлагается подать жалобу профильному управлению Роспотребнадзора.

    Важноimportant
    Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

    Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами.

    К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

    В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность.

    В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится.

    Столкнувшись с нарушениями своих прав и интересов, работник РЖД вправе указать на это своему непосредственному руководителю. Однако именно это лицо может оказаться виновным в нарушениях.

    Тогда следует обратиться по инстанции, к руководителю подразделения.

    Государственным органом, который способен немедленно организовать выездную проверку по приведённым фактам нарушения, является инспекция труда. Не добившись результата, можно обратиться к помощи прокуратуры и суда.

    Образец претензии

    Когда подаётся претензия РЖД на возврат денег и возмещение ущерба, следует тщательно подойти к её оформлению и документальному подтверждению.

    Чем обстоятельнее будет изложение сути претензии и обоснованнее предстанут требования, тем выше вероятность скорого и успешного рассмотрения.

    В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

    Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

    Так, с одного из жителей г.

    Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

    Нюансы подачи жалобы на РЖД

    Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу.

    Комментарии 0

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *